TECHNIK INFORMATYK - CZERWIEC 2006
Zadanie nr 2 (egzamin zawodowy)

Załącznik 1

Opis objawów świadczących o nieprawidłowym działaniu komputera i informacje o jego użytkowaniu

Objawy:

Po włączeniu zasilania i poprawnym wykonaniu procedur POST zamiast oczekiwanego ładowania systemu operacyjnego, na czarnym tle ekranu monitora pojawia się komunikat:

„DISK BOOT FAILURE, INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER”

 Komputer pozostaje w tym stanie. Naciśnięcie klawisza Enter powoduje powtórne pojawienie się komunikatu.

Informacje dodatkowe przekazane przez klienta:

1. Przed zaistnieniem opisanego powyżej problemu użytkownik miał możliwość zalogowania się. Jednak praca była uciążliwa - programy działały wolniej. W przypadku uruchomienia kilku programów, niektóre z nich zaczynały działać wadliwie, np. program antywirusowy nie ładował definicji wirusów, przeglądarka internetowa nie była w stanie wyświetlić całości strony internetowej, próba załadowania do pamięci kolejnego programu kończyła się niepowodzeniem. Klient zwrócił także uwagę, iż przed zaistnieniem opisanego problemu te same uruchomione równocześnie, aplikacje działały poprawnie, a w tej chwili, jednoczesne ich uruchomienie nie jest możliwe. Dodatkowo, często pojawia się na ekranie ostrzeżenie o zbyt małej ilości pamięci.
2. W dniu wystąpienia awarii, pracownik Twojego serwisu przeprowadził na wniosek firmy skanowanie komputera pod kątem obecności wirusów i innego szkodliwego oprogramowania, nie wykrywając żadnych nieprawidłowości mogących powodować opisywane przez pracowników firmy zachowania systemu operacyjnego i komputerowego. Po jego wizycie jeden z pracowników firmy podjął próbę rozwiązania problemu na własną rękę, ingerował w ustawienia systemowe komputera, coś modyfikował, ponownie uruchamiał komputer. Jego działania doprowadziły do opisanej sytuacji problemowej. Nie instalował żadnych nowych aplikacji więc jest pewność, że system nie został zainfekowany żadnym szkodliwym oprogramowaniem.
3. Na dysku zainstalowane jest oprogramowanie systemowe Windows (w wersji XP lub 2000 - klient nie był w stanie określić dokładnie wersji systemu), użytkowe - pakiet MS Office, program antywirusowy i aplikacja dla księgowości. Konfiguracje programów, wszystkie dane i dokumenty muszą zostać zachowane.
4. Naprawa ma być wykonana u klienta.
5. Naprawiający może mieć dostęp do programu BIOS Setup na uszkodzonym komputerze.
6. Naprawiający może mieć dostęp do konta księgowość z hasłem qazwsx (konto typu: Administrator komputera).
7. Na dysku komputera utworzono jedną partycję z systemem plików NTFS, obejmującą cały obszar dysku.
8. Komputer nie jest na stałe podłączony do Internetu.

(Aby przeczytać ciąg dalszy artykułu kliknij poniżej CZYTAJ DALEJ)

 19-07-2008 · CZYTAJ DALEJ · · ·

TECHNIK INFORMATYK - CZERWIEC 2006
Zadanie nr 1 (egzamin zawodowy)

Załącznik 1

Opis objawów świadczących o nieprawidłowym działaniu komputera i informacje o jego użytkowaniu

Objawy:

Użytkownik zaobserwował podejrzane zachowanie komputera, po zalogowaniu do systemu operacyjnego:

- nie można uruchomić programów narzędziowych: menedżer zadań, edytor rejestru, nie działa także wiersz polecenia. Po uruchomieniu wskazanych programów nie pojawiają się żadne komunikaty o błędach, przy niektórych próbach uruchomienia, okno programu pojawia się na bardzo krótką chwilę i znika.
- nie można połączyć się z niektórymi stronami WWW, inne strony są dostępne. Występuje problem połączenia ze stronami:
www.microsoft.com, www.grisoft.com, www.kaspersky.com, www.mcafee.com, www.pandasoftware.com, www.trendmicro.com, www.symantec.com, pojawia się wówczas komunikat – nie można znaleźć serwera. Klient zauważył, że wywołanie polecenia ping na powyższe adresy daje poprawną odpowiedź z adresu 127.0.0.1 nawet w wypadku całkowitego odłączenia komputera od sieci i jego ponownego uruchomienia.

Informacje dodatkowe przekazane przez klienta:

- naprawa ma być wykonana u klienta, a nie w serwisie,
- komputer na co dzień jest wykorzystywany w sekretariacie małej firmy i jest podłączony do Internetu przez sieć lokalną,
- na komputerze działa system operacyjny Windows 2000 lub XP,
- po uruchomieniu komputera, użytkownik może zalogować się do systemu operacyjnego na swoje konto,
- z serwisowanego komputera korzysta jedna osoba, logująca się na prywatne konto lokalne (nazwa konta: sekretariat),
- komputer nie jest podłączony do domeny Active Directory,
- prywatne konto użytkownika ma uprawnienia grupy Administratorzy, chronione jest hasłem: qwertyuiop,
- lokalne konto Administrator chronione jest hasłem: asdfghjkl,
- na dysku komputera utworzona jest jedna partycja, na cały obszar dysku, z systemem plików NTFS,
- na dysku zainstalowany jest pakiet biurowy,
- na pulpicie i w folderze Moje dokumenty użytkownik komputera przechowuje swoje dokumenty,
- użytkownik korzysta z programu pocztowego Outlook Express,
- konfiguracja programów, wszystkie dane i dokumenty muszą zostać zachowane.

(Aby przeczytać ciąg dalszy artykułu kliknij poniżej CZYTAJ DALEJ)

 14-07-2008 · CZYTAJ DALEJ · · ·