TECHNIK INFORMATYK - CZERWIEC 2008
Zadanie nr 1 (egzamin zawodowy)

W recepcji Hotelu „Zacisze" znajduje się komputer, który używany jest do prac związanych z rejestracją gości hotelowych. Z komputera korzysta recepcjonistka i inspektor, który nadzoruje pracę w hotelu. Stwierdzono usterkę systemu komputerowego. Inspektor hotelu wezwał serwis komputerowy w celu jej zdiagnozowania i usunięcia.

Opracuj projekt realizacji prac prowadzących do naprawy systemu komputerowego w zakresie:

- diagnozowania wstępnego,
- ustalenia przyczyn usterki,
- usunięcia usterki.

W projekcie uwzględnij objawy wadliwej pracy systemu oraz informacje przekazane pracownikowi serwisu przez inspektora hotelu. Wykonaj czynności związane z projektem i sporządź dokumentację z ich realizacji. Potwierdzenie wykonania prac związanych z opracowaniem projektu udokumentuj wykonaniem zrzutów z ekranu.
Zrzuty z ekranu wydrukuj.

Projekt realizacji prac egzaminu zawodowego powinien zawierać:

1. Tytuł pracy egzaminacyjnej zgodny z treścią zadania.
2. Założenia do projektu realizacji prac wynikające z treści zadania i Załącznika 1.
3. Listę przyczyn usterki systemu komputerowego.
4. Wykaz działań prowadzących do usunięcia usterki systemu.

Dokumentacja z wykonanych prac powinna zawierać:

1. Wydruki zrzutów z ekranu jako potwierdzenie wykonania prac związanych z opracowaniem projektu.
2. Wskazania dla użytkowników komputera dotyczące prawidłowej i bezpiecznej eksploatacji komputera.

Uwaga:
- Potwierdzenie wykonania prac udokumentuj wykorzystując zrzuty obrazów ekranu monitora ilustrujących poszczególne etapy Twojej pracy.

(Aby przeczytać ciąg dalszy artykułu kliknij poniżej CZYTAJ DALEJ)

TECHNIK INFORMATYK - CZERWIEC 2007
Zadanie nr 4 (egzamin zawodowy)

Załącznik 1

Opis objawów świadczących o nieprawidłowym działaniu komputera oraz informacje o jego użytkowaniu

Po uruchomieniu komputera i systemu operacyjnego nie można się było zalogować. Zgłaszający awarię użytkownik próbował poprawić połączenie kabli klawiatury i myszki, ale uzyskał jedynie taki efekt, że oba urządzenia przestały działać, mimo że ich kable są podłączone, a on restartował komputer.

1. Na stacji roboczej zainstalowany jest system Windows XP Pro lub Windows 2000 z systemem plików NTFS - zgłaszający problem do serwisu nie był w stanie tego dokładnie określić. Dotychczas komputer pracował w domenie i użytkownicy korzystali z imiennych kont domenowych. Aktualnie z powodu awarii serwera muszą korzystać z kont lokalnych o uprawnieniach zwykłych użytkowników założonych na wypadek zaistnienia takiej sytuacji.
   Lokalne konta to:
   - nazwa logowania: awaria - hasło logowania: xyz123
2. Hasła nie mogą ulec zmianie, gdyż wszyscy pracownicy firmy wiedzą, że w razie potrzeby mogą z tych kont korzystać.
3. Część pracowników posiada indywidualne konta lokalne z uprawnieniami administratorskimi na niektórych ze stacji roboczych.
4. Użytkownik zgłosił do serwisu, że w dniu dzisiejszym nie mógł zalogować się na konto lokalne awaria na swoim stanowisku komputerowym. Jest to dla niego o tyle dziwne, iż przedwczoraj nie miał problemów z logowaniem się na tym koncie. Poprzedniego dnia nie było go w pracy, a z komputera korzystała koleżanka Zofia, której dzisiaj nie ma. Przekazano mu jednak, że korzystała ze swojego konta (nazwa logowania: zofia) z przyznanymi niegdyś uprawnieniami administratora. Ponieważ wie, że koleżanka nie jest biegła w posługiwaniu się komputerem, domyśla się, że mogła coś przez przypadek zmienić w systemie. Dostęp do komputera i zostawionych na koncie awaria dokumentów jest mu niezbędny do wykonywania obowiązków zawodowych.
5. Użytkownik zgłasza również, że przedwczoraj, gdy korzystał z konta awaria nie mógł na pulpit skopiować z płyty CD jednego pliku zawierającego film, nad którym musi podjąć pracę. System zgłosił mu, iż przekopiowanie pliku nie jest możliwe. Pliki tekstowe udało się natomiast z tej płyty przekopiować. Płyta CD jest sprawna, gdyż u koleżanki na komputerze kopiowanie wspomnianego filmu przebiegło bez problemów.

(Aby przeczytać ciąg dalszy artykułu kliknij poniżej CZYTAJ DALEJ)

TECHNIK INFORMATYK - CZERWIEC 2007
Zadanie nr 3 (egzamin zawodowy)

Załącznik 1

Opis objawów świadczących o nieprawidłowym działaniu komputera oraz informacje o jego użytkowaniu:

Po włączeniu zasilania komputer poprawnie wykonuje procedury POST, następnie poprawnie ładuje się system operacyjny Windows XP lub Windows 2000. Sytuacja problemowa polega na tym, że na skutek braku dyscypliny użytkownicy szybko zapełniają cały dysk twardy informacjami niezwiązanymi z wypełnianymi obowiązkami. Po pewnym czasie prowadzi to do sytuacji, że praca na komputerze jest uciążliwa lub wręcz niemożliwa. Istnieje konieczność „wymuszenia dyscypliny” poprzez ograniczenie przestrzeni dyskowej dla każdego użytkownika oddzielnie.

Informacje dodatkowe przekazane przez klienta: 

1. Jeden z pracowników wykonał skanowanie antywirusowe – komputer jest wolny od wirusów.
2. Naprawiający może mieć dostęp do konta typu „Administrator komputera” (Windows XP) lub konta o uprawnieniach grupy „Administratorzy” (Windows 2000) na naprawianym komputerze; konto: admin, hasło: qwerty.
3. Naprawiający może mieć dostęp do kont typu „Administrator komputera” (Windows XP) lub kont o uprawnieniach grupy „Administratorzy” (Windows 2000) na naprawianym komputerze; konta: ksiegowsc1 i ksiegowosc2, hasła do obu kont: qwerty.
4. Komputer nie jest na stałe podłączony do Internetu.
5. Na dysku zainstalowane jest oprogramowanie systemowe Windows XP Professional lub Windows 2000 Professional, użytkowe – pakiet MS Office i aplikacja dla księgowości. Konfiguracje programów, wszystkie dane i dokumenty muszą zostać zachowane.
6. Klient oczekuje propozycji dotyczących limitów dyskowych dla kont ksiegowosc1, ksiegowosc2.
7. Naprawa ma być wykonana u klienta.
8. Na dysku komputera utworzona jest jedna partycja z systemem plików NTFS, obejmująca cały obszar dysku.

(Aby przeczytać ciąg dalszy artykułu kliknij poniżej CZYTAJ DALEJ)

TECHNIK INFORMATYK - CZERWIEC 2007
Zadanie nr 1 (egzamin zawodowy)

PRZYKŁADOWE ROZWIĄZANIE ZADANIA

Załącznik 1

Informacje przekazane przez kierownika działu pracownikowi serwisu komputerowego:

1. Komputer jest użytkowany w firmie w dziale sprzedaży części zamiennych do prac z zakresu techniki biurowej, z dostępem do sieci lokalnej i Internetu. Na każdej stacji roboczej w firmie, adres internetowy IP jest uzyskiwany automatycznie. W chwili obecnej w firmie trwa remont, połączony z modernizacją sieci. W związku z tym, fizyczne połączenie komputera z siecią lokalną i Internetem za pomocą kabla Ethernet LAN nie jest możliwe.
2. W dziale sprzedaży komputer użytkuje sprzedawca oraz kierownik działu. Każdy z użytkowników komputera ma swój własny folder roboczy zapisany w katalogu Kontrahenci, o nazwach: Sprzedawca i Kierownik. Zawartość foldera Kontrahenci jest bardzo ważna dla efektywnej pracy firmy, w związku, z czym, folder ten nie może zostać utracony w wyniku czynności serwisowych.
3. Wszyscy użytkownicy komputera używają konta systemowego Administrator z hasłem dostępu qwerty. Kierownik działu oczekuje, że dla każdego użytkownika komputera zostanie utworzone osobne konto systemowe odpowiednio skonfigurowane i zabezpieczone.
4. Sprzedawca nie powinien mieć dostępu do danych (plików) kierownika działu - nie powinien mieć uprawnień do przeglądania, modyfikacji i usuwania tych plików. Ponadto, możliwość modyfikacji, zapisu i usuwania danych (plików) przez sprzedawcę, bezpośrednio w folderze Kontrahenci jest szkodliwa i powoduje częste problemy organizacyjne w firmie.
5. Żaden z użytkowników komputera nie może odczytać pliku o nazwie telefony.pdf, zapisanego w folderze Kontrahenci, a korzystanie z informacji zawartych w tym pliku jest ważne dla efektywnej pracy działu. Ponadto, żaden z użytkowników komputera nie może, z nieznanej przyczyny uruchomić edytora tekstów Microsoft Word z poziomu menu START ze względu na brak opcji uruchomieniowej programu MS Word w menu. Nie jest również możliwe uruchomienie tego edytora z pulpitu systemowego, pomimo, że na pulpicie znajduje się skrót do programu MS Word.
6. Sprzedawca uważa, że system komputerowy działa o wiele mniej wydajnie (wolniej) od czasu ostatniej konserwacji, wykonanej przez serwis komputerowy. Ponadto, narzeka na niską jakość wyświetlania obrazu na ekranie monitora.
7. Komputer powinien zostać naprawiony i skonfigurowany w siedzibie firmy, bez zdejmowania obudowy jednostki centralnej.

(Aby przeczytać ciąg dalszy artykułu kliknij poniżej CZYTAJ DALEJ)

TECHNIK INFORMATYK - CZERWIEC 2006
Zadanie nr 2 (egzamin zawodowy)

Załącznik 1

Opis objawów świadczących o nieprawidłowym działaniu komputera i informacje o jego użytkowaniu

Objawy:

Po włączeniu zasilania i poprawnym wykonaniu procedur POST zamiast oczekiwanego ładowania systemu operacyjnego, na czarnym tle ekranu monitora pojawia się komunikat:

„DISK BOOT FAILURE, INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER”

 Komputer pozostaje w tym stanie. Naciśnięcie klawisza Enter powoduje powtórne pojawienie się komunikatu.

Informacje dodatkowe przekazane przez klienta:

1. Przed zaistnieniem opisanego powyżej problemu użytkownik miał możliwość zalogowania się. Jednak praca była uciążliwa - programy działały wolniej. W przypadku uruchomienia kilku programów, niektóre z nich zaczynały działać wadliwie, np. program antywirusowy nie ładował definicji wirusów, przeglądarka internetowa nie była w stanie wyświetlić całości strony internetowej, próba załadowania do pamięci kolejnego programu kończyła się niepowodzeniem. Klient zwrócił także uwagę, iż przed zaistnieniem opisanego problemu te same uruchomione równocześnie, aplikacje działały poprawnie, a w tej chwili, jednoczesne ich uruchomienie nie jest możliwe. Dodatkowo, często pojawia się na ekranie ostrzeżenie o zbyt małej ilości pamięci.
2. W dniu wystąpienia awarii, pracownik Twojego serwisu przeprowadził na wniosek firmy skanowanie komputera pod kątem obecności wirusów i innego szkodliwego oprogramowania, nie wykrywając żadnych nieprawidłowości mogących powodować opisywane przez pracowników firmy zachowania systemu operacyjnego i komputerowego. Po jego wizycie jeden z pracowników firmy podjął próbę rozwiązania problemu na własną rękę, ingerował w ustawienia systemowe komputera, coś modyfikował, ponownie uruchamiał komputer. Jego działania doprowadziły do opisanej sytuacji problemowej. Nie instalował żadnych nowych aplikacji więc jest pewność, że system nie został zainfekowany żadnym szkodliwym oprogramowaniem.
3. Na dysku zainstalowane jest oprogramowanie systemowe Windows (w wersji XP lub 2000 - klient nie był w stanie określić dokładnie wersji systemu), użytkowe - pakiet MS Office, program antywirusowy i aplikacja dla księgowości. Konfiguracje programów, wszystkie dane i dokumenty muszą zostać zachowane.
4. Naprawa ma być wykonana u klienta.
5. Naprawiający może mieć dostęp do programu BIOS Setup na uszkodzonym komputerze.
6. Naprawiający może mieć dostęp do konta księgowość z hasłem qazwsx (konto typu: Administrator komputera).
7. Na dysku komputera utworzono jedną partycję z systemem plików NTFS, obejmującą cały obszar dysku.
8. Komputer nie jest na stałe podłączony do Internetu.

(Aby przeczytać ciąg dalszy artykułu kliknij poniżej CZYTAJ DALEJ)